Múltiplas conexões, um só lugar
Todas as conversas com seus clientes em um só lugar.
Reúna vários números de WhatsApp, sua equipe e suas automações em uma única plataforma de atendimento.
Crie seu espaço em minutos. Sem instalação.
A fila de atendimento
Quem chegou primeiro é atendido primeiro.
Na caixa de entrada comum, quem manda mensagem sobe para o topo. Então o cliente que insiste passa na frente, e quem esperou calado afunda. A fila do Multielo não se reordena: o lugar é da hora em que a pessoa chegou.
Caixa de entrada comum
ordenada pela última mensagem
- 1Carla4 mensagens
- 2Antônioespera desde 9h12
- 3Beatriz9h31
- 4Diego9h47
Carla mandou a quarta mensagem e pulou para o topo. Antônio, que espera desde as 9h12, desceu — sem ter feito nada.
A fila do Multielo
ordenada pela hora de chegada
- 1Antônioespera desde 9h12
- 2Beatriz9h31
- 3Carla4 mensagens
- 4Diego9h47
Carla mandou as mesmas quatro mensagens e continua em terceiro. Antônio continua sendo o próximo.
A resposta automática não tira ninguém da fila
O robô de boas-vindas responde em segundos, mas quem escreveu continua esperando uma pessoa. A fila só esvazia quando alguém da equipe responde de verdade.
A espera fica à vista, não escondida
Cada linha mostra a posição e há quanto tempo o cliente espera, e muda de cor sozinha quando passa do prazo que você definiu.
Uma fila só, para todos os canais
WhatsApp e Telegram entram na mesma ordem de chegada, e o canal personalizado também. Não existe um cliente esperando numa fila que ninguém olha.
O que você recebe
Todo WhatsApp e todo Telegram num lugar só
Vários números de WhatsApp por QR Code ou pela API oficial da Meta, e contas de Telegram por QR Code ou por bot. Tudo chega e sai da mesma tela, com o mesmo histórico do cliente.
Um cliente, uma linha, um fio só
As conversas do mesmo cadastro viram um fio único, em ordem de tempo, cada mensagem marcada com o canal de onde veio. Ao responder, você escolhe por onde a resposta sai. E se o mesmo cliente virou dois cadastros, a tela avisa no meio do atendimento e junta num clique.
Automações sem programar
Fluxo desenhado na tela, com ramos que rodam sozinhos. Pergunta que segura o fluxo até o cliente responder, com resposta validada e caminho próprio para quando ele não responde. Já vem com quatro modelos prontos.
Agente de IA com horário e limite
Responde a partir da sua base de conhecimento, dentro do horário que você definir, e passa para uma pessoa quando precisa. Dá para testar numa conversa de mentira antes de soltar no cliente.
Contatos do jeito do seu negócio
Etapas do ciclo de vida e etiquetas com os nomes que você escolhe, e campos próprios — matrícula, data da viagem, plano contratado. A caixa de entrada vira o cadastro do seu negócio, não uma lista de telefones.
O relógio da espera só corre no seu horário
Quem escreve às 22h e é respondido às 8h05 esperou cinco minutos, não dez horas — o relógio só corre dentro da janela que você definir. E o crédito do atendimento distingue quem digitou a resposta de quem só era o responsável.
O que só se descobre usando
Detalhes pequenos que aparecem no segundo dia de uso — e que costumam ser o motivo de ficar.
Mensagem agendada, inclusive repetida
Marque o envio de um trecho salvo para uma data e hora. Nos planos pagos, dá para repetir todo dia, toda semana ou todo mês, com data para parar — e, pelo número oficial, usar um modelo aprovado pela Meta para falar fora da janela de 24 horas.
Concluir e já abrir o próximo
Na fila de atendimento, um botão encerra o caso e já abre o próximo da vez. Quem tria cem por dia não volta para a lista entre um e outro.
A conversa não cai no nome de quem está de folga
Quem está atendendo agora é medido, e não declarado. Entre quem está na tela, a conversa vai para quem tem menos conversa aberta — e quem já foi embora só recebe se não houver mais ninguém.
Achou o número, mesmo com um dígito a menos
No Brasil o mesmo celular aparece com e sem o nono dígito, dependendo de onde veio. A busca procura das duas formas, e a importação reconhece que é a mesma pessoa em vez de criar cadastro repetido.
Trechos prontos, e a busca que acha a conversa antiga
Respostas salvas que a equipe inteira usa, com atalho por barra. E a busca vai ao texto das mensagens antigas, não só da última — é assim que se acha aquela conversa do boleto de três meses atrás.
Quem assume no meio entende em 30 segundos
Um resumo das últimas mensagens em até seis linhas: o que o cliente quer, o que já foi combinado e o que ficou pendente. Feito para troca de turno, não para impressionar.
Traga a base que você já tem
Importe um arquivo CSV de até 8 MB e 20 mil linhas, escolhendo o que cada coluna significa antes de confirmar — importação não tem desfazer. Aguenta o ponto e vírgula que o Excel brasileiro salva.
Cada pessoa com o acesso dela
Três papéis e sete permissões que ligam e desligam uma a uma — dá para deixar alguém mexer nos trechos sem dar acesso a canais, automações ou agentes de IA.
Ligue o sistema que você já usa
Do plano Profissional em diante: chave de API para criar contato e disparar mensagem pelo seu sistema, e um endereço de webhook por automação para um fluxo começar a partir do que acontece por lá.
Como funciona
Crie seu espaço de trabalho
Cadastre-se com seu e-mail. Sem instalação e sem cartão.
Conecte seus canais
Escaneie o QR Code de cada número de WhatsApp, ou use a API oficial.
Traga a sua base e a sua equipe
Importe os contatos de um arquivo CSV, convide quantas pessoas o seu plano permitir e defina o que cada uma acessa — todas trabalham a mesma fila, na ordem de chegada.
Os canais que você já usa
Cada canal tem o seu jeito de conectar. O que não muda é o que acontece depois: a conversa cai na mesma caixa, na mesma fila, com o mesmo histórico do cliente.
Vários números na mesma caixa, cada um com as suas automações.
- ·Por QR Code, como o WhatsApp Web
- ·Pela API oficial da Meta
Telegram
Atendimento por conta pessoal ou por bot, no mesmo fio do cliente que já fala com você por outro canal.
- ·Por QR Code, com a conta que você já tem
- ·Por bot, com o token do BotFather
Canal personalizado
Já usa outra ferramenta e não quer recomeçar? Ligue o que você tem — o seu sistema, um canal que ainda não oferecemos, um aplicativo próprio — e as conversas passam a cair aqui.
- ·Um endereço para receber, um para enviar
- ·O mesmo contrato que outras plataformas usam
Comece grátis hoje
Crie seu espaço, conecte um número e atenda sua primeira conversa hoje.