Termos de Uso

O Multielo é uma plataforma de atendimento que reúne canais de mensagem, equipe e automações em uma só caixa de entrada. O acesso é contratado por assinatura mensal, e existe um plano gratuito com limites menores.

Ao criar uma conta, você declara ter capacidade para aceitar estes termos em nome próprio ou da empresa que representa.

A conexão por QR Code utiliza o WhatsApp Web, que não é um canal oficial do WhatsApp para empresas. O WhatsApp pode bloquear, suspender ou banir números conectados por esse meio, a qualquer momento e sem aviso prévio, conforme as políticas dele. Esse risco é inerente ao meio de conexão e é assumido por você ao conectar o número.

O Multielo não tem controle sobre as decisões do WhatsApp e não responde pela perda de acesso a um número, pelo histórico de conversas mantido no aparelho, nem por prejuízos decorrentes de um bloqueio. Não há garantia de disponibilidade, de entrega de mensagens ou de reconexão para números conectados por QR Code.

O risco cresce com o volume e com a semelhança das mensagens enviadas. Disparos para muitos destinatários em sequência, listas compradas e contatos que não pediram para receber são os comportamentos mais associados a bloqueios. A plataforma aplica um intervalo entre envios automáticos para reduzir esse risco, mas isso não o elimina.

A alternativa sem esse risco é a API oficial do WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API), fornecida pela Meta. Números conectados por ela seguem as regras oficiais, não estão sujeitos a bloqueio por uso de cliente não autorizado e contam com o suporte da própria Meta. As tarifas de conversa dessa API são cobradas pela Meta diretamente de você, e não estão incluídas na assinatura do Multielo.

Recomendamos a API oficial para qualquer operação que dependa da continuidade do número. A conexão por QR Code existe pela conveniência de começar sem processo de aprovação, e a escolha entre as duas é sua.

Você é responsável pelo conteúdo enviado e por ter base legítima para falar com cada contato. É vedado usar a plataforma para mensagens não solicitadas em massa, conteúdo ilícito, enganoso ou que viole as políticas do WhatsApp e da Meta.

Podemos suspender uma conta que comprometa a estabilidade do serviço ou exponha a plataforma e os demais clientes a bloqueios.

Os planos pagos são cobrados mensalmente, de forma automática, pelo meio de pagamento informado na contratação. Cada plano pago inclui um período de teste, informado no momento da assinatura.

O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, pela própria plataforma. A cobrança cessa imediatamente e o acesso permanece até o fim do período já pago; depois disso a conta passa ao plano gratuito, com limites menores. Nada é apagado por cancelamento.

O serviço é prestado no estado em que se encontra. Empregamos esforços razoáveis para mantê-lo disponível, sem garantir operação ininterrupta ou livre de falhas. Interrupções de terceiros — WhatsApp, Meta, provedores de infraestrutura e meios de pagamento — estão fora do nosso controle.

Cada plano tem limites de uso, informados na página de planos e aplicados pela plataforma. Ao atingir um limite, o recurso correspondente deixa de aceitar novas inclusões até a renovação do período ou a mudança de plano.

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que integra estes termos.

Estes termos podem ser alterados. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, identificada pela data e pelo número de versão no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo e-mail cadastrado.